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和昌“管家来了”:走上智慧服务赛道 做最好的时间服务者

作者:admin

2019-10-21 12:11:43     

Wen/Saiya

对合昌集团来说,今年是变革的一年。除了总部搬迁和产品迭代之外,一项重大的组织变革也在公司内部悄然展开。

2019年9月,合昌物业服务集团正式成立。该公司诞生于河南新河昌物业服务有限公司,在删除了“河南”这个地区属性后,正加快步伐走出该地区,进入全国。

事实上,成千上万的业主是房地产企业最大的财富,而物业服务正是房地产企业挖掘产业链下游市场价值的渠道。合昌集团也不例外。他们不断挖掘主人生活的满足感。

他们把自己定义为中国社区生态学的倡导者和实践者。他们致力于创造美和生活的美。他们继续在产品的服务端努力。他们以“共享社区美学”为愿景,构建“和谐社区”,致力于构建“最人性化”的和谐社区。智能服务拉近了住宅企业与业主互动的深度和粘性,同时也使社区服务的类型变得更加可能。合昌地产集团的增值服务也已成功启动。

“合昌物业服务集团的成立,不仅肯定了合昌在过去十年的快速发展,也是合昌物业未来快速发展的希望,”合昌物业服务集团相关负责人表示,未来,合昌物业服务集团还将加快市场化步伐,深入入城,整合各种资源,优化业务结构,加快信息平台建设,提高运营效率,努力成为一家高成长、高回报、高信誉的物业服务企业。

三年复合增长率达到153%

从中原的一个角落到国家房地产舞台的中心,时间的力量和复利使合昌辉煌地转过身来。这家来自郑州的房地产公司9年来一直跻身前100家房地产公司之列,它的快速增长使合昌成为众人瞩目的焦点。

合昌将公司多年的发展历史浓缩成一句话——建造一所好房子,做好社区工作,每天用心对待客户,关注生活的每一个细节。和畅的领导团队也多次表达了和畅对优质服务的坚持。如何让业主的生活更美好一直是物业服务的初衷。

合昌地产集团相关负责人表示:“从2008年成立伊始,我们就致力于成为一家专业、规范、全国性的集团公司。”。经过11年的发展,公司现已成为在中国享有客户声誉的大型物业服务公司。

随着合昌房地产业的发展,合昌地产集团的服务半径已经超过了其基地城市郑州。他们在扬州、武汉、苏州、杭州、深圳、济南等城市设立了20多家分公司,此外还有工程咨询和智能服务等5家全资子公司。

房屋(高层、多层、别墅)、办公楼、商业、工业园、公共建筑、学校、医院、车站等项目形式均纳入和畅物业服务范围。除了清洁、订单、设备等传统服务之外,和畅物业集团还在“互联网加”模式下对智能服务进行了新的探索。

合昌地产集团相关官员透露,在摆脱传统的“管理者”身份后,他们将四项基本服务纵向延伸到房地产开发的前期、中期和后期,横向延伸到包括消费者家政服务、房屋租赁和销售、咨询服务、社区服务等与企业自身相结合的特色服务。

合昌置业集团努力打造的“和谐社区”邻里文化,不仅为更多客户提供了温馨质感的社区生活体验,也自然成为合昌集团未来发展的新增长点。

据了解,合昌置业集团目前已接管了近2000万平方米的合同面积,并预留了1000多万平方米的面积,为20多万“合昌业主”提供了细致的服务。所管理的许多项目获得了省市两级优秀示范社区的荣誉称号。基于上述规模扩张和业务拓展,合昌地产集团2018年营业收入较2017年增长59%,三年复合增长率达到153%,收购面积增长40%。

成为最好的时间服务器

基于物联网技术,和畅地产集团正在构建一个能够覆盖每个用户的智能神经网络。

“在人工智能时代,我们不断思考我们的价值在哪里,”和畅地产董事长沈典韦说。人必须是所有沟通价值的下一个切入点。我们也希望利用这一新时代的机会来增强我们所有客户和业主的能力。

和畅地产集团相关负责人表示:“我们无法与淘宝竞争在线销售渠道,与顺丰竞争物流效率,甚至在信息方面与微信竞争。”。他们有自己的优势。它们过去是住宅墙的物理分隔,将所有资源封闭在里面,但现在商业竞争取决于调动资源的能力和调动资源所需的时间。

事实上,“网络附加”不仅是一种思维方式,也是一种实现方式。合昌房产的员工和业主——管家——的公开人数就是由此而来的。该产品致力于为用户提供社区时间解决方案。

据了解,用户可以随时通过公共号码“管家在这里”的语音或文本联系专属管家,通过信息分拣中心检索客户的需求,生成订单,分发给相应的负责人,并跟踪订单的全过程进展。管家已经来到微信平台和界面上展示。客户可以更方便地实时了解订单进度和服务人员的实时动态。无需在平台之间切换,让客户体验极其方便。

一方面,员工通过接收订单及时做出反应。另一方面,由于每份订单都有来自客户的信息或奖励,员工的成就感被精神鼓励和收入鼓励所取代,打破了员工收入的上限,提升了员工的工作热情。据悉,赫章要求管家在3分钟内做出回应,现在他们的平均回应速度是53。

事实上,和畅地产集团作为一个平台,已经将“管家在这里”变成了一个遥控器,嫁接了苏宁、光大银行、58城市等垂直供应链。虽然产品有所不同,但他们都专注于根据“管家的到来”分享销售渠道。同时,他们嫁接家政和社区等软服务,无缝链接在一起构建平台粘性,系统解决客户问题,成为用户最佳的时间服务。

截至2019年8月,注册“管家来了”的人数已达到合昌置业集团管理的家庭数的82%,月营业额为70%,综合奖励率为59.39%。它涵盖了业主生活需求的所有方面,包括快递、报告和维修、费用支付、在线验收、活动登记、国内预约和代表业主采购。

合昌的增值服务不是简单的经济收入模型,顾客满意度仍然是一个非常重要的评价指标。从2018年3月运营开始到2018年底,第三方满意度调查结果显示,管家的订单满意度高达99%,有效提高了客户满意度。

合昌置业集团表示:“我们正努力与用户保持高粘性和强联系,让用户的琐事不再成为生活的烦恼。”。我们致力于成为全方位的生活需求解决者,专注于为客户提供优质和专属的物业服务。

未来三到五年,合昌物业集团将继续丰富服务形式,实现传统物业的转型,深入挖掘社区价值,拓展增值服务,实现公司从“以客户为基础的物业服务”向“专业物业服务”的转型。

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